COMUNICADO • 02 DE OUTUBRO DE 2026
Atualização na cobrança da API Oficial do WhatsApp
Desde 1º de outubro de 2026, novas regras de cobrança passaram a valer para mensagens enviadas através da API Oficial do WhatsApp.
A mudança afeta principalmente mensagens de atendimento (Service) e mensagens utilitárias (Utility) enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas. Abaixo explicamos o que mudou e como isso pode impactar sua operação.
Em vigor desde 01/10/2026Primeiro: como funciona a janela de atendimento?
Sempre que um cliente envia uma mensagem para a empresa pelo WhatsApp, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas.
Essa janela é renovada sempre que o cliente envia uma nova mensagem.
Durante essa janela, a empresa pode enviar mensagens livres de atendimento, chamadas de Service Messages, sem precisar utilizar um template previamente aprovado.
Fora dessa janela, para iniciar novamente uma comunicação com o cliente, normalmente é necessário utilizar um template aprovado pelo WhatsApp, conforme as regras aplicáveis.
O que mudou?
Até 30/09/2026
Service Messages
Mensagens livres enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas não tinham cobrança por mensagem.
Utility dentro da janela
Templates classificados como Utility enviados dentro de uma janela de atendimento aberta também não tinham cobrança por mensagem.
Utility fora da janela
Já eram cobradas por mensagem.
Marketing
Já eram cobradas por mensagem.
Desde 01/10/2026
Service Messages
Passaram a ser cobradas por mensagem.
Depois dessa franquia, as mensagens adicionais passam a ser cobradas individualmente.
Utility
Agora são cobradas por mensagem independentemente de serem enviadas dentro ou fora da janela de atendimento de 24 horas.
Marketing
Continuam sendo cobradas por mensagem.
Service: primeiras 1.000 mensagens por número/mês continuam gratuitas.
Utility dentro das 24 horas deixou de ser gratuita.
Resumo antes x agora
| Tipo de mensagem | Até 30/09 | Desde 01/10 |
|---|---|---|
| Service dentro das 24h | Gratuita | Cobrança por mensagem após as primeiras 1.000/mês por número |
| Utility dentro das 24h | Gratuita | Cobrança por mensagem |
| Utility fora das 24h | Cobrança por mensagem | Cobrança por mensagem |
| Marketing | Cobrança por mensagem | Cobrança por mensagem |
| Click-to-WhatsApp / Free Entry Point | Janela gratuita de 72h* | Janela gratuita de 72h* |
*Quando atendidos os critérios da Meta para uma conversa Free Entry Point.
A categoria da mensagem faz diferença no custo
As tarifas da API Oficial variam de acordo com a categoria da mensagem e com o mercado do destinatário.
Templates podem ser classificados, entre outras categorias, como Marketing ou Utility.
Utility
Exemplos:
- •Confirmações relacionadas a uma solicitação existente
- •Atualizações de pedidos ou serviços
- •Lembretes de agendamento
- •Informações operacionais relacionadas a uma transação ou atendimento existente
Geralmente possui uma tarifa significativamente menor.
Marketing
Exemplos:
- •Ofertas
- •Promoções
- •Campanhas comerciais
- •Reativações com finalidade comercial
- •Incentivos para uma nova compra ou contratação
Possui tarifa superior à categoria Utility em diversos mercados.
A categoria não é definida livremente pela empresa. Os templates são submetidos às regras e à classificação da Meta, que pode inclusive reclassificar uma mensagem.
Qual é a diferença na prática?
Para mensagens destinadas a números brasileiros, a diferença entre as categorias é significativa.
Marketing
Tarifa-base de referência:
US$ 0,0656
por mensagem
Utility
Tarifa-base de referência:
US$ 0,0071
por mensagem
Uma mensagem Utility pode ter um custo aproximadamente 89% menor do que uma mensagem Marketing.
Valores apresentados como referência de tarifa-base para o mercado brasileiro. O valor final pode incluir processamento, rebilling da plataforma e variar conforme país do destinatário, categoria e futuras atualizações de preço.
O que estamos fazendo para reduzir o impacto?
Com a nova estrutura de cobrança, a correta classificação dos templates se torna ainda mais importante.
Por isso, a Nodi Lab realizará uma revisão dos templates e automações utilizados nas contas que operam através da API Oficial do WhatsApp.
Revisão
Analisaremos os templates utilizados atualmente nas principais automações.
Classificação
Identificaremos mensagens que possuem características realmente utilitárias, mas que eventualmente estejam classificadas como Marketing.
Novas submissões
Quando aplicável, faremos ajustes e novas tentativas de submissão para buscar a classificação correta como Utility.
Nosso objetivo é reduzir custos sempre que a finalidade real da mensagem permitir uma classificação mais econômica.
Importante: a classificação final dos templates é determinada pela Meta. Não é possível garantir que uma mensagem será aprovada ou mantida como Utility. Mensagens promocionais, comerciais ou de reativação que se enquadrem nos critérios de Marketing continuarão sendo tratadas como Marketing.
E os leads que chegam pelos anúncios?
Existe uma exceção importante para conversas originadas por determinados pontos de entrada gratuitos, como anúncios Click-to-WhatsApp.
Quando o cliente inicia a conversa através de um ponto de entrada elegível e a empresa responde dentro do prazo estabelecido, pode ser aberta uma janela gratuita de 72 horas. Durante essa janela Free Entry Point, as mensagens elegíveis permanecem sem cobrança de mensagem.
72 horas
Janela gratuita para conversas elegíveis originadas por Click-to-WhatsApp.
A aplicação da gratuidade depende do cumprimento dos critérios estabelecidos pela Meta.
Preciso fazer alguma coisa?
Neste momento, nenhuma ação é necessária por parte dos clientes da Nodi Lab.
Estamos acompanhando a atualização e revisaremos as configurações e templates quando identificarmos oportunidades legítimas de otimização.
Entretanto, é importante considerar que operações com grande volume de mensagens podem perceber alterações no consumo da API Oficial a partir de outubro.
Recomendação
Acompanhe o consumo do WhatsApp durante outubro para comparar o novo modelo de cobrança com os meses anteriores.
Transparência sobre os custos da API Oficial
Os custos de mensagens são determinados pela estrutura de preços da API Oficial do WhatsApp e podem variar conforme categoria, país do destinatário e futuras atualizações realizadas pela Meta e pelos provedores envolvidos na operação.
A Nodi Lab continuará acompanhando essas mudanças e buscando otimizar as automações e templates para manter a operação eficiente e reduzir custos sempre que possível.
Última atualização: 02 de outubro de 2026
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