Termos de Uso da NodiLab

Estes Termos disciplinam o acesso ao site, à plataforma e aos serviços disponibilizados pela NodiLab.

Ao contratar ou utilizar os serviços, o usuário declara ter lido e aceitado estes Termos, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e as condições da proposta comercial ou do instrumento contratual aplicável.

1. Identificação

Os serviços são disponibilizados por:

Razão social: ACADEMIA DOS CAMPEOES LTDA
Nome fantasia: Nodi Lab
Marca comercial: NodiLab
CNPJ: 46.908.360/0001-97
Endereço: Rua Martim Afonso, 588 – Mercês, Curitiba – PR, CEP 80410-060
Contato: suporte@nodilab.co

2. Sobre a NodiLab

A NodiLab disponibiliza uma plataforma voltada a agências de viagens e turismo, com recursos que podem incluir:

• CRM;
• Atendimento multicanal;
• WhatsApp;
• Automações;
• Agentes de inteligência artificial;
• Formulários;
• Agenda;
• E-mail marketing;
• Gestão de redes sociais;
• Relatórios;
• Criação de páginas e experiências digitais;
• Integrações;
• Outros módulos apresentados na plataforma ou na proposta comercial.

Determinados clientes também podem contratar serviços adicionais, como implementação personalizada e Rota de Crescimento.

Os recursos efetivamente incluídos serão aqueles descritos no plano, na proposta, no checkout ou no contrato aceito pelo cliente.

3. Cadastro e representação

Para utilizar determinadas funcionalidades, poderá ser necessário criar uma conta e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A pessoa que contrata em nome de uma empresa declara possuir poderes para representá-la.

O cliente é responsável por:

• Manter seus dados atualizados;
• Controlar os usuários autorizados;
• Definir permissões adequadas;
• Proteger senhas e credenciais;
• Comunicar acessos indevidos;
• Remover acessos de colaboradores desligados;
• Garantir que o uso realizado por sua equipe respeite estes Termos.

As credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas fora das permissões previstas na plataforma.

4. Contratação e implementação

A contratação poderá envolver:

• Pagamento único de implementação;
• Mensalidade da plataforma;
• Mensalidade da Rota de Crescimento ou de outros serviços;
• Consumos variáveis;
• Serviços personalizados descritos em proposta.

A implementação poderá incluir diagnóstico, configuração, agentes, bases de conhecimento, automações, integrações, testes e orientação inicial, conforme o escopo contratado.

Prazos apresentados no site, inclusive referências a implementação em até 14 dias, dependem do envio tempestivo de informações, acessos, materiais, aprovações e demais providências de responsabilidade do cliente.

A contagem do prazo poderá ser suspensa ou ajustada enquanto existirem dependências do cliente, de terceiros ou de integrações externas.

5. Preços, cobranças e consumo

Os preços aplicáveis serão informados na página comercial, no checkout, na proposta ou no contrato.

Além de valores fixos, determinados recursos podem gerar consumo variável, como:

• Inteligência artificial;
• Mensagens oficiais;
• Telefonia;
• E-mail;
• SMS;
• Armazenamento;
• Serviços de terceiros;
• Outros recursos cobrados conforme utilização.

O cliente é responsável por acompanhar seu uso e quitar os valores correspondentes.

Tributos, taxas de terceiros, variação cambial e custos não incluídos expressamente poderão ser cobrados conforme a contratação e a legislação aplicável.

Em caso de divergência entre o site e uma condição comercial específica, prevalecerão a proposta ou o contrato aceito pelas partes, observada a legislação aplicável.

6. Renovação e cancelamento

As mensalidades serão renovadas conforme a periodicidade contratada até que o cancelamento seja solicitado pelos meios disponibilizados.

Quando a oferta indicar ausência de fidelidade, o cliente poderá solicitar o cancelamento sem multa de permanência, observados:

• Valores já vencidos;
• Consumos realizados;
• Serviços efetivamente prestados;
• Regras do período de cobrança iniciado;
• Condições previstas na proposta ou no contrato;
• Direitos assegurados pela legislação.

O cancelamento não elimina obrigações pendentes nem gera automaticamente reembolso de serviços já executados.

Valores de implementação correspondem a atividades personalizadas. As condições de cancelamento ou reembolso desses serviços considerarão o estágio de execução, a proposta aceita e a legislação aplicável.

7. Uso permitido

A plataforma deve ser utilizada para finalidades lícitas e compatíveis com os serviços contratados.

É proibido:

• Praticar fraude ou atividade ilícita;
• Enviar spam;
• Realizar disparos sem base legal ou autorização;
• Violar regras do WhatsApp, Meta ou de outros canais;
• Coletar ou utilizar dados de forma ilícita;
• Inserir conteúdo malicioso;
• Tentar acessar contas ou áreas sem autorização;
• Testar vulnerabilidades sem autorização;
• Copiar, revender ou explorar a plataforma fora do permitido;
• Remover avisos de propriedade intelectual;
• Utilizar a plataforma para discriminação, assédio ou violação de direitos;
• Interferir na disponibilidade ou segurança do serviço;
• Utilizar automações para enganar destinatários;
• Passar-se indevidamente por terceiros;
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos autorais.

O acesso poderá ser limitado ou suspenso diante de risco de segurança, fraude, violação destes Termos, inadimplência ou exigência legal.

8. Responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por:

• Legalidade dos dados inseridos;
• Conteúdo de mensagens, campanhas e automações;
• Bases legais e autorizações necessárias;
• Atendimento aos direitos de seus próprios clientes e leads;
• Revisão de agentes, prompts, respostas e fluxos;
• Cumprimento das regras das plataformas integradas;
• Configuração de usuários e permissões;
• Veracidade de suas ofertas, políticas, preços e condições;
• Decisões comerciais tomadas com base nas informações disponíveis;
• Uso adequado dos recursos de inteligência artificial;
• Atualização das informações utilizadas pelos agentes;
• Monitoramento do atendimento automatizado;
• Definição dos momentos de transferência para a equipe humana.

A NodiLab não substitui a responsabilidade gerencial, comercial, jurídica, fiscal ou regulatória do cliente.

9. Inteligência artificial

Recursos de inteligência artificial podem produzir:

• Respostas;
• Classificações;
• Resumos;
• Recomendações;
• Conteúdos;
• Sugestões;
• Automações;
• Análises de interações.

Esses resultados:

• Podem conter erros ou informações incompletas;
• Dependem das configurações e informações fornecidas;
• Devem ser revisados quando relevantes;
• Não constituem aconselhamento jurídico, financeiro ou profissional;
• Não devem ser utilizados como única base para decisões de alto impacto.

O cliente deve monitorar a operação dos agentes e manter mecanismos adequados de transferência para atendimento humano.

A NodiLab poderá aprimorar configurações, prompts, bases de conhecimento e processos conforme o serviço contratado, mas não garante que todo conteúdo gerado será exato, adequado ou livre de falhas.

10. Canais e serviços de terceiros

A plataforma pode integrar-se a serviços de terceiros, como:

• WhatsApp e Meta;
• Google;
• Sistemas de pagamento;
• Agendas;
• E-mails;
• Telefonia;
• Redes sociais;
• Provedores de inteligência artificial;
• Sistemas externos conectados pelo cliente.

Esses serviços possuem regras, preços, disponibilidade e políticas próprias.

A NodiLab não controla integralmente:

• Aprovação, limitação ou bloqueio de contas;
• Disponibilidade de APIs;
• Alterações de preços;
• Limites de mensagens;
• Políticas de conteúdo;
• Falhas ou interrupções externas;
• Encerramento ou alteração de recursos por terceiros.

A NodiLab poderá adaptar, substituir ou descontinuar uma integração quando necessário, buscando reduzir impactos razoavelmente evitáveis.

11. Disponibilidade e manutenção

A NodiLab busca manter os serviços disponíveis e seguros, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros.

Poderão ocorrer interrupções por:

• Manutenção;
• Atualizações;
• Incidentes de segurança;
• Falhas de terceiros;
• Instabilidade de integrações;
• Eventos fora do controle razoável;
• Medidas necessárias à proteção do serviço.

Sempre que possível, manutenções planejadas relevantes poderão ser comunicadas.

12. Suporte

Os canais, horários e prazos de suporte serão aqueles informados no plano, na proposta ou no contrato.

O suporte poderá incluir orientação sobre utilização, dúvidas, incidentes e configurações abrangidas pelo escopo contratado.

Suporte não significa execução ilimitada de:

• Configurações;
• Desenvolvimento personalizado;
• Gestão comercial;
• Criação de campanhas;
• Produção de conteúdo;
• Construção de sites;
• Integrações especiais;
• Serviços não incluídos no plano ou proposta.

13. Rota de Crescimento

Quando contratada, a Rota de Crescimento poderá incluir:

• Acompanhamento da operação;
• Análise de conversas e oportunidades;
• Aprimoramento de agentes e bases de conhecimento;
• Ajustes em automações e processos;
• Orientações comerciais;
• Encontros semanais ou quinzenais;
• Definição de prioridades;
• Referências e benchmarks do mercado de turismo.

O cliente reconhece que:

• Os resultados dependem de participação, execução e qualidade dos dados;
• A equipe precisa utilizar e atualizar o sistema;
• Recomendações precisam ser aplicadas para que possam ser avaliadas;
• Indicadores amadurecem à medida que a operação registra dados com consistência;
• Benchmarks são referências, não garantias de resultado;
• A frequência dos encontros não representa dedicação exclusiva em tempo integral;
• A NodiLab não assume a gestão integral da equipe ou da empresa cliente;
• Não existe garantia de aumento específico de vendas, faturamento, conversão ou retorno financeiro.

14. Propriedade intelectual

A NodiLab e seus licenciantes mantêm os direitos sobre:

• Marca;
• Identidade visual;
• Plataforma;
• Código;
• Layouts;
• Documentação;
• Métodos;
• Estruturas;
• Modelos;
• Conteúdos próprios;
• Materiais e tecnologias licenciadas.

A contratação concede ao cliente uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso durante a vigência, conforme o plano contratado.

O cliente mantém os direitos sobre seus próprios dados, marcas, materiais e conteúdos.

Feedbacks e sugestões poderão ser utilizados para aprimorar os serviços, sem divulgação de informações confidenciais ou identificação indevida do cliente.

15. Confidencialidade

As partes deverão proteger informações confidenciais recebidas em razão da relação comercial e utilizá-las somente para as finalidades autorizadas.

Não são consideradas confidenciais informações que:

• Já eram públicas;
• Tornaram-se públicas sem violação destes Termos;
• Já eram legitimamente conhecidas;
• Foram obtidas de terceiro autorizado;
• Foram desenvolvidas de forma independente;
• Devam ser reveladas por obrigação legal ou determinação de autoridade competente.

16. Proteção de dados

As partes deverão cumprir a legislação de proteção de dados aplicável.

Quando a NodiLab tratar dados em nome do cliente:

• O cliente atuará, em regra, como controlador;
• A NodiLab atuará, em regra, como operadora;
• O cliente deverá emitir instruções legítimas;
• A NodiLab utilizará os dados para prestar e proteger os serviços;
• Incidentes e solicitações serão tratados conforme as responsabilidades aplicáveis.

A Política de Privacidade complementa esta seção.

17. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser suspenso ou encerrado em caso de:

• Inadimplência;
• Uso ilícito;
• Violação grave ou reiterada destes Termos;
• Risco à segurança;
• Uso que prejudique terceiros ou a infraestrutura;
• Descumprimento das regras de provedores integrados;
• Exigência de autoridade competente.

Quando possível e adequado, o cliente será informado e terá oportunidade razoável para corrigir a situação.

18. Exportação e exclusão de dados

As condições de exportação, retenção e exclusão de dados após o encerramento observarão:

• Recursos disponíveis na plataforma;
• Obrigações legais;
• Segurança da informação;
• Proposta ou contrato;
• Política de Privacidade;
• Prazos operacionais aplicáveis.

O cliente deve realizar as exportações necessárias antes do encerramento definitivo do acesso, quando essa funcionalidade estiver disponível.

Dados poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos.

19. Limitações de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação, a NodiLab não será responsável por:

• Resultados comerciais não alcançados;
• Decisões tomadas exclusivamente pelo cliente;
• Conteúdos ou dados inseridos pelo cliente;
• Falhas de terceiros;
• Bloqueios de canais externos;
• Uso inadequado de automações;
• Perdas causadas por credenciais compartilhadas;
• Informações incorretas fornecidas à inteligência artificial;
• Descumprimento das orientações de segurança;
• Interrupções provocadas por integrações externas;
• Ações realizadas por usuários autorizados pelo cliente.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação.

Eventuais limites financeiros de responsabilidade deverão constar do contrato ou proposta comercial específica e passar por revisão jurídica.

20. Alterações dos serviços e destes Termos

A NodiLab poderá atualizar funcionalidades e estes Termos para refletir mudanças técnicas, comerciais ou legais.

Alterações relevantes serão comunicadas por meios adequados.

Se a mudança afetar substancialmente uma contratação vigente, serão observados os direitos e condições aplicáveis.

21. Legislação e solução de conflitos

Estes Termos serão interpretados segundo a legislação brasileira.

As partes buscarão resolver eventuais conflitos inicialmente pelos canais de atendimento.

Sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados aos consumidores e de outras regras de competência obrigatória, fica eleito o foro da Comarca de Curitiba – PR para questões relacionadas a estes Termos.

22. Contato

Dúvidas, solicitações e comunicações podem ser enviadas para:

Suporte: suporte@nodilab.co
Privacidade: suporte@nodilab.co
Endereço: Rua Martim Afonso, 588 – Mercês, Curitiba – PR, CEP 80410-060